近年来，电商行业迅速发展，各行各业的商家享受到了电商平台带来的红利，但随之也衍生出不少问题，例如“职业打假人”形成“打假”产业链，针对电商平台的“问题商品”下手，向行政机关投诉举报或向人民法院提起民事诉讼，进而索要高额赔偿。许多商家疲于应付，往往选择协商赔偿了事。而在利益驱使下，职业打假人越来越多，但套路却是大同小异。
我们经营天猫旗舰店的当事人广州A公司就碰到了“职业打假”并因此被诉。
案 情
2018年年底，经营天猫旗舰店的广州A公司突然收到法院的起诉状和传票，一位素不相识的B先生称，其于2017年在A公司经营的天猫旗舰店购买了三百多个车用氛围灯，总共支付人民币9100元，B先生认为，其在A公司购买的灯，灯光刺眼，产品不值这个价，于是根据相关法律规定以A公司价格欺诈为由起诉，要求A公司退还货款9100元、三倍赔偿27300元，并要求A公司支付误工费、交通费、诉讼材料制作费等上千元费用。为此，B先生提供了一份订单截图证据，其中在价格一栏显示单价标注“100”。
后A公司经人介绍找到了我们团队，希望得到律师的专业处理建议。团队律师看了B先生的起诉材料后，发现B先生的操作熟练又专业，一次性购买三百多个车用氛围灯，较为反常。因此，我们判断A公司很可能遇到了“职业打假人”。经过沟通，为了避免今后被同类型的职业打假人“缠上”，A公司决定委托我们积极应诉。
接受委托后，我们立即对案件进行了深入研究，并着手准备应诉答辩材料。欺诈行为，是指一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况。而从B先生起诉A公司提供的证据材料来看，A公司标注价格的行为并不属于“虚构原价”，不构成B先生主张的价格欺诈；此外，B先生一次性购买几百个车用氛围灯，在没有提供充分证据的情况下主张惩罚性赔偿，应认定为非消费需要的牟利性行为，其不属于《消费者权益保护法》所保护的消费者。因此，B先生无权要求退还货款及三倍赔偿。后法院将我们准备的应诉答辩材料送达给B先生，B先生收到材料后自知理亏、无利可图，最终在案件即将开庭之际向法院撤回了起诉。
律师分析
“职业打假人”是什么？
“职业打假人”是指以赚钱为目的打假，明知或以为商品有问题而故意大量买入，再通过举报投诉或起诉等方式向商家索要赔偿的行为人。
职业打假人主要有“吃货”和“赔偿”两种套路，“吃货”是指收货后申请退款但不退货；“赔偿”是以投诉举报、起诉等手段要求商家高价赔偿。
“职业打假人”常用的投诉索赔理由是哪些？
■ 虚假广告、误导宣传
■无3C认证
■三无产品
■价格欺诈
■“刷单”虚构交易行为
■商标侵权
现在由于国家重视保护消费者的权益，往往一个电话、一封信，就可以让相关部门启动投诉举报的行政处理程序，维权十分便捷。因此，“职业打假人”正是看重这一点，在找到“问题”商品后也会立即向有关主管部门举报投诉，投诉后又以撤销举报为由向商家索要索赔，很多商家为了息事宁人，往往选择主动赔偿了事。
03
遇到“职业打假”，商家应该怎么办？
首先，应当立即自检是否存在违法违规行为，如有则立即整改，快速反应，及时补救，不要抱有侥幸心理。因为商家若真的被处罚或被判决赔偿，损失的就不仅仅是金钱，自己辛辛苦苦建立起来的品牌也可能毁于一旦。
其次，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》于2020年1月1日施行，该办法明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”投诉，市场监督管理部门不予受理。因此，商家遭遇投诉时，应及时调查了解投诉者的情况，看投诉方是否为恶意的“职业打假人”，并及时采取措施应对。
最后，一旦商家被“职业打假人”盯上而起诉索赔，商家也不要一味委曲求全，妥协让步并不能解决根本问题，因为今天你妥协赔偿了这个“职业打假人”，明天、后天...可能还会有下一个“职业打假人”等着你。因此，面对“职业打假人”提起的诉讼，商家正确的做法应当是——积极应诉，让专业律师帮你维权！
