如果乘客在网上订票成功后还没有换取纸质车票的。可以不晚于发车前两个小时在在网上办理退票业务。
已经换取纸质车票的，可持所退车票与购车购票时使用的有效身份证件到全国车站的任一窗口办理退票业务。
在票面乘车站开车前48小时以上退票的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
不论是否换取纸质车票、在网上还是在车站退票窗口办理退票手续的，只要购票时使用银行卡支付的，退票时应退票款会按照发卡银行的规定退回到购票时所使用的银行卡内。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
