动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；
但是能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。
动物园想要免责只能证明尽到管理职责，证明被害人存在故意或重大过失都不能免责。法律依据：《民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；
造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
第一千二百四十八条
动物园的动物造成他人损害的，动物园应当承担侵权责任；
但是，能够证明尽到管理职责的，不承担侵权责任。
