手机店不知道情况下给手机解锁了是不违法的，或者是协助调查案件的时候也是不违法的，如果手机丢了，被拿到手机店里解锁且手机店知情的，这就是违法的了。可以先收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
法律依据：《刑法》第二百七十条 侵占罪
将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。 将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交出的，依照前款的规定处罚。 本条罪，告诉的才处理。
