關閉→
當前位置:普法知識館>法律經濟>債權債務>民間借貸>銀行一般怎麼和信用卡催收

銀行一般怎麼和信用卡催收

普法知識館 人氣:5.84K
銀行一般怎麼和信用卡催收

1、簡訊提醒

應及時就即將到期的透支金額、還款日期等資訊提醒持卡人。

2、信函催收

是指銀行每月定期通過每月寄發催收信件涵以提醒客戶及時繳納逾期欠款,對滯納使用者具有警示和提醒的作用。信函催收可以根據使用者目前滯納狀況採用不同的催款方式,警示客戶不及時還款將承擔相應的法律後果。

(1)信函內容:

信用卡催收函應該包含以下基本資訊,持卡人資訊和欠款餘額、催收事由,持卡人相關權利和義務,查詢賬戶狀態、還款狀態、提出異議和提供相關證據的途徑、銀行的聯絡方式等。

(2)信函催收應採用掛號信方式寄出,寄送地址為信用卡賬單地址。簡訊提醒與信函催收是信用卡欠款催收中最常用的催收方式,在低風險使用者群體裡的催收效果最好。

3、電話催收

電話催收具有催收成本低、溝通效果明顯、不受時間地域限制等優點。通過電話催收,催收管理員可以直接瞭解到目前持卡人滯納的原因,根據溝通的資訊來判斷當前賬戶的還款風險狀態,確定下一步的催收計劃。

(1)電話催收的聯絡電話適宜的選用順序為:手機、單位電話、住宅電話、直系親屬電話、聯絡人電話。

(2)具體工作中,催收人員允許持卡人做出還款承諾的時間隨催收次數的增加而遞減。

(3)遇到電話接通但持卡人不在時,催收人員應留言通知持卡人及時與銀行聯絡。

電話溝通的技巧:

(1)明確自己撥打電話的目的,信用卡催款的最終目的是回收賬款,但現實中不會那麼順利,對於中高風險的客戶,多次電話也不一定能收回欠款,而且不能為了完成電話任務量而打電話。所以每次電話前就應該明確此次電話需要獲得什麼資訊,根據獲得資訊確定下次電話目標,直至收回欠款。

(2)電話前應瞭解客戶資訊,包括持卡人姓名、地址、就業單位等基本資訊之外,還應該瞭解欠息金額、時間,以及之前與持卡人溝通交涉的情況。

(3)明確表示會對債務人會對其欠款的事實持續跟進,直到收回欠款。如“您如果不及時還清信用卡欠款,我們每天會有三次電話跟進,同時向您所在單位,您家裡傳送催收函,必要時會安排催收人員和您見面聊一下”。適當的施壓是一種有效的催收方法。

(4)要主導談判過程,首先要創造一種和諧的交流氣氛,講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要儘可能的掌握債務人資訊,站在債務人立場分析利弊得失,善於傾聽、分析和判斷,最後掌握談判中讓步的火候,儘可能要求債務人一次性還清欠款,切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。

(5)對於未能聯絡到或者接通知後就結束通話的欠款人,應及時聯絡其所在單位及家庭電話,詢問欠款人情況,如聯絡無果及時商討採用其他方法催收。

4、當面催收

當面催收具有成本高、效率高的特點,所以適用於欠款金額較大的債務人。上門催收時應攜帶信用卡逾期持卡人書面催收函及還款承諾書,通過言語溝通丟擲法律後果警示債務人還款,強制借款人必須在規定的日期還款,最好當日還,寫還款承諾書。如果持卡人不在,催收人員應設法讓債務人家人或者同事代收,留下催收信函。

5、司法催收

司法催收是將長期惡意透支拒不還款的債務人採取法律訴訟的方式催收欠款。一般是金額在1萬元以上,2次催收,6個月內未還款的債務人。這類債務人大多是老賴客戶,應及時凍結此類使用者的信用卡。採用司法手段可以有效威懾債務人通過法院執行部門來強制催收。

當持卡人逾期之後,銀行便會對持卡人進行催收的行為,包括資訊催收,電話催收,司法催收以及當面催收等等。如果持卡人不想這麼麻煩的話,持卡人就要在規定的時間還清欠款。牢記一點,逾期不僅僅讓持卡人承擔高昂的罰息,還會讓個人有不良的信用記錄。

網站地圖
TAG標籤:#信用卡 #催收 #銀行 #